Bemiddelen bij bewonersconflicten

Waar mensen samen wonen en/of werken zijn tegenstellingen. Dit kan leiden tot conflicten waarbij de agressie hoog op kan lopen. Voor begeleiders zijn dit kritische beroepssituaties. Tijdig ingrijpen is geboden om de betrokkenen te ondersteunen om tot een oplossing te komen. Dat kan alleen als alle partijen jouw rol als bemiddelaar erkennen. Blijf rustig en neem geen stelling is een vuistregel. Dat lijkt eenvoudig, maar blijkt in de praktijk best moeilijk als er emoties gaan spelen en conflicten onverwacht de kop op steken.

In deze training leer je verschillende conflictsoorten te onderscheiden. De bijbehorende oplossingsstrategieën worden getraind binnen casussen. Via rollenspel gaan we in op de beleving en de communicatieve stijl van de medewerker in conflictsituaties. Hierdoor kan worden gewerkt aan het ontwikkelen van een basishouding. Taalgebruik en non-verbale communicatie luisteren nauw in dergelijke situaties. Ook omdat bewoners de neiging hebben gedrag te spiegelen. De cursisten dragen zelf praktijksituaties aan waarmee wordt geoefend

Vorm: In-house training

Omvang: minimaal 1 dag